Envíos y preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre como enviamos, plazos,
conservación y las dudas más habituales de nuestros clientes. Si no
encuentras tu respuesta, escríbenos.
Cómo enviamos tu pedido
Enviamos a toda la península española. Tu pedido se prepara en fresco en nuestro taller de elaboración, se envasa al vacío y se empaqueta en envase isotérmico con frío para garantizar que llega en perfectas condiciones.
A dónde enviamos?
Realizamos envíos exclusivamente a toda la España peninsular.
Cuándo llega mi pedido?
Los pedidos se preparan entre 24 y 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. El plazo de entrega depende de la zona, pero en la mayoría de destinos es de 24 a 48 horas adicionales una vez que sale del taller de elaboración. Te enviamos un código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.
Cadena de frío garantizada
Todos los pedidos se envían a través de Seur Frío, garantizando la cadena de frío durante todo el transporte. Nuestro objetivo es que el producto llegue como si acabaras de salir de nuestra carnicería: fresco, en temperatura y listo para disfrutar.
Qué hago cuando recibo mi pedido?
Al recibir tu pedido, introduce los productos en el frigorífico inmediatamente. Si no vas a consumirlos en los próximos 3-5 días, puedes congelarlos directamente en su envase al vacío. Al descongelar, hazlo siempre en el frigorífico (nunca a temperatura ambiente) para mantener la calidad y la seguridad alimentaria.
Nuestra garantía:
sin riesgo para ti
Si tu pedido llega en mal estado --- producto dañado, envase roto, cadena de frío comprometida --- lo reponemos o te devolvemos el dinero. Sin preguntas. Sin letra pequeña. Sin complicaciones.
Mándanos una foto por WhatsApp con lo que ha ocurrido y lo solucionamos inmediatamente. Así de simple.
Preguntas frecuentes
Las dudas más habituales de nuestros clientes, resueltas.
Sobre los Productos
Nuestra carne de ternera proviene de nuestra propia ganadería en Asturias. Criamos nuestro ganado en pasto extensivo, controlando toda la cadena desde el campo hasta el taller de elaboración. El cerdo y el pollo son de primera calidad, seleccionados por nosotros con los mismos estándares de exigencia.
No. Nuestras hamburguesas se elaboran con ingredientes frescos y naturales: carne, especias, verduras y condimentos reales. No añadimos conservantes artificiales, glutamato, ni rellenos de pan rallado o soja. Lo que ves en los ingredientes es lo que llevan, nada más.
La mayoría de nuestras hamburguesas pesan 200g por unidad. La Hamburguesa Cachopa pesa aproximadamente 300g (es más grande por sus ingredientes). Y la Hamburguesa Criolla pesa 100g (formato slider/tapa). El peso exacto de cada producto está indicado en su ficha.
Puedes comprar tanto unidades sueltas como packs. En la tienda online cada hamburguesa se vende por unidad, y los kits de parrillada son selecciones predefinidas con variedad de productos. También puedes pedirnos un pack personalizado por WhatsApp.
Sobre Pedidos y Compra
Tienes dos opciones: comprar directamente en la tienda online (añadir al carrito, datos de envío, pago seguro) o escribirnos por WhatsApp para un pedido personalizado. En ambos casos, preparamos todo en fresco y te lo enviamos.
Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), Bizum y transferencia bancaria. El proceso de pago online es 100% seguro. [Confirmar métodos de pago con el cliente.
Si aún no hemos empezado a preparar tu pedido, sí. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible y lo gestionamos. Una vez que el pedido entra en producción en el taller de elaboración, no es posible modificarlo ni cancelarlo.
No. Los precios en la web son exclusivos y más económicos que en la tienda física. Es nuestra forma de agradecer la compra online y compensar los costes de envío.
Sobre Envíos
Sí, realizamos envíos a toda la España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consulta disponibilidad y coste por WhatsApp.
Preparamos tu pedido en 24-48h hábiles tras la confirmación del pago. Una vez sale del taller de elaboración, el plazo de entrega es de 24-48h adicionales según la zona. Recibirás un código de seguimiento por email o WhatsApp.
El producto viaja envasado al vacío dentro del envase isotérmico para mantener la temperatura adecuada durante todo el transporte.
El servicio de mensajería intentará la entrega y te dejará un aviso. Puedes reprogramar la entrega o recogerlo en el punto más cercano. Te recomendamos indicar una dirección donde haya alguien disponible para recibir, ya que se trata de producto fresco refrigerado.
Sobre Conservación
Introduce los productos en el frigorífico inmediatamente al recibirlos. Mantenlos refrigerados entre 0 y 4 grados C. Si no vas a consumirlos en los próximos 3-5 días, puedes congelarlos directamente en su envase al vacío.
Sí. Todas nuestras hamburguesas se pueden congelar sin perder calidad. Congélalas en su envase al vacío original. Al descongelar, hazlo siempre en el frigorífico (nunca a temperatura ambiente ni en el microondas). Una vez descongeladas, consúmelas en las siguientes 24 horas y no vuelvas a congelarlas.
Refrigeradas entre 0 y 4 grados C, nuestras hamburguesas se conservan en óptimas condiciones durante 3 a 5 días. Las de pollo recomendamos consumirlas en 2 a 3 días. Siempre consulta la fecha de consumo preferente indicada en el envase.
Sobre Devoluciones y Garantía
Mándanos una foto por WhatsApp mostrando el estado del producto y del envase. Lo gestionamos de forma inmediata: te reponemos el producto o te devolvemos el importe. Sin preguntas, sin complicaciones. Nuestra prioridad es que estés satisfecho.
Al tratarse de productos alimentarios frescos y perecederos, no aceptamos devoluciones por preferencia de sabor. Sin embargo, si el producto tiene algún defecto de elaboración, daño en el envío o incidencia de calidad, lo reponemos o devolvemos el importe sin problema.
Sí. En caso de que tu pedido llegue en mal estado o con incidencias que afecten a la calidad, realizamos el reembolso completo del importe afectado. El reembolso se procesa en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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Escríbenos por WhatsApp o por correo y
resolvemos tu duda al momento.
