Envíos y preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre cómo enviamos, plazos, conservación y las dudas más habituales. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
Cómo enviamos tu pedido
Enviamos a toda la España peninsular. Tu pedido se prepara en fresco en nuestro taller, se envasa al vacío y se empaqueta en envase isotérmico con frío para que llegue en perfectas condiciones.
¿A dónde enviamos?
Solo a la España peninsular.
¿Cuándo llega mi pedido?
Preparamos y enviamos de lunes a jueves, y tu pedido llega normalmente al día siguiente de salir del taller, antes de las 13:30. Si pides de lunes a miércoles, lo preparamos al día siguiente y lo tienes en casa al otro. Si pides de jueves a domingo, sale el lunes y llega el martes. El plazo máximo de entrega es de 24 a 48 horas desde que sale el pedido. No enviamos los viernes para que la carne no pase el fin de semana en un almacén.
Cadena de frío garantizada
Todos los pedidos se envían a través de Seur Frío, garantizando la cadena de frío durante todo el transporte. Nuestro objetivo es que el producto llegue como si acabaras de salir de nuestra carnicería: fresco, en temperatura y listo para disfrutar.
¿Qué hago cuando recibo mi pedido?
Mételo en el frigorífico nada más recibirlo. Si no vas a consumirlo en los próximos 2-3 días, puedes congelarlo directamente en su envase al vacío. Para descongelar, siempre en el frigorífico, nunca a temperatura ambiente.
Nuestra garantía: sin riesgo para ti
Si tu pedido llega en mal estado, con el producto dañado, el envase roto o la cadena de frío comprometida, lo reponemos o te devolvemos el dinero.
Mándanos una foto por WhatsApp con lo que ha pasado y lo resolvemos el mismo día.
Preguntas frecuentes
Las dudas más habituales de nuestros clientes, resueltas.
Sobre los Productos
La ternera viene de nuestra propia ganadería en Asturias, criada en pasto extensivo y controlada desde el campo hasta el taller. El cerdo y el pollo los seleccionamos nosotros con los mismos criterios.
Todas nuestras hamburguesas son de 200 g mínimo. La Cachopa, de 300 g mínimo, porque lleva más dentro. Como las hacemos a mano una a una, el peso nunca es exacto: siempre es ese mínimo o algo más, nunca menos.
Las dos cosas. En la tienda cada hamburguesa se vende por unidad, y además tienes packs ya montados. También puedes pedirnos uno personalizado por WhatsApp.
Sobre Pedidos y Compra
Tienes dos formas: comprar en la tienda online, añadiendo al carrito y pagando de forma segura, o escribirnos por WhatsApp para un pedido a medida. En los dos casos preparamos todo en fresco y te lo enviamos.
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard) o con Bizum. El pago se procesa a través de la pasarela segura de CaixaBank.
Sí, siempre que no hayamos empezado a prepararlo. Como preparamos al día siguiente de recibir el pedido, escríbenos por WhatsApp cuanto antes y lo gestionamos. Una vez el pedido entra en el taller ya no se puede modificar.
No. Los precios de la tienda online son más ajustados que los del mostrador.
Sobre Envíos
Enviamos a toda la España peninsular. De momento no llegamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Preparamos y enviamos de lunes a jueves. Si pides de lunes a miércoles, sale al día siguiente y normalmente llega al otro antes de las 13:30. Si pides de jueves a domingo, sale el lunes y llega el martes. El plazo máximo es de 24 a 48 horas desde el envío. Recibirás el código de seguimiento en cuanto salga.
El producto viaja envasado al vacío dentro de un envase isotérmico, con SEUR Frío, para mantener la temperatura durante todo el transporte.
La mensajería intenta la entrega y te deja un aviso para reprogramarla o recogerlo en el punto más cercano. Como es producto fresco, te recomendamos dar una dirección donde haya alguien para recibirlo.
Sobre Conservación
Mételos en el frigorífico nada más recibirlos y mantenlos entre 0 y 4 °C. Si no vas a consumirlos en 2-3 días, puedes congelarlos directamente en su envase al vacío.
Sí, todas se pueden congelar sin perder calidad. Congélalas en su envase al vacío original. Para descongelar, siempre en el frigorífico, nunca a temperatura ambiente ni en el microondas. Una vez descongeladas, consúmelas en 24 horas y no las vuelvas a congelar.
Entre 0 y 4 °C se conservan en óptimas condiciones 2 o 3 días. Consulta siempre la fecha de caducidad del envase.
Sobre Devoluciones y Garantía
Mándanos una foto por WhatsApp del producto y del envase. Lo miramos contigo y lo resolvemos: te reponemos el producto o te devolvemos el importe.
Al ser alimentación fresca y perecedera, no aceptamos devoluciones por preferencia de sabor. Pero si el producto tiene un defecto de elaboración, un daño en el envío o cualquier incidencia de calidad, lo reponemos o te devolvemos el dinero.
Sí. Si el pedido llega en mal estado o con una incidencia que afecte a la calidad, devolvemos el importe afectado al mismo método de pago, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos por WhatsApp o por correo y resolvemos tu duda al momento.
